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老旧小区物业管理服务规范

一、基础服务规范

（一）人员配置与资质要求

1.项目负责人配置：建筑面积3万㎡以下配置1名专职项目负责人，3-10万㎡配置1-2名专职项目负责人，10万㎡以上每增加10万㎡增配1名专职项目负责人；项目负责人需持有物业项目经理岗位资格证书，3年以上老旧小区物业管理经验，无重大服务投诉记录。

2.秩序维护员配置：单元门出入口每岗配置1人，24小时三班两运转，每班次在岗人数不低于小区总单元数的1/15，单小区最低配置3人；地下车库每50个车位增配1名流动巡逻岗，地面每2万㎡配置1名流动巡逻岗；秩序维护员年龄不超过55周岁，身体健康，无犯罪记录，持证上岗率不低于80%。

3.保洁员配置：公共区域每5000㎡建筑面积配置1名保洁员，每10栋楼增配1名专项保洁员，单小区最低配置2名保洁员。

4.维修员配置：10万㎡以下配置2名持证维修员，10万㎡以上每增加5万㎡增配1名，其中持证电工占比不低于100%，给排水、土建维修专业人员占比不低于50%。

5.绿化养护员配置：小区绿地面积每3000㎡配置1名绿化养护员，绿地面积不足3000㎡配置兼职养护员1名。

（二）人员服务礼仪规范

1.所有在岗人员统一穿着工装，佩戴工牌，工牌信息包含姓名、岗位、联系电话，工装干净平整，无明显污渍破损。

2.面对业主咨询需起身迎接，主动问候，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”文