护理服务评估量表.docx

护理服务评估量表

本量表适用范围覆盖各级各类医疗机构住院护理、门诊护理、急诊护理、居家护理、医养结合机构护理全场景服务质量评估，评估主体包括护理管理部门、第三方评估机构、患者及家属、护理人员互评四类，评估结果应用于护理绩效分配、护理人员职称晋升、护理服务流程优化、护理安全隐患排查四大场景，采用千分制计分，维度设置遵循结构-过程-结果三维质量评价模型，各维度、指标评分标准及实施要求如下：

一、结构维度评估（权重30%，总分300分）

结构维度聚焦护理服务资源配置合理性与制度完备性，共设置3项一级指标，8项二级指标，27项三级指标，具体评分标准如下：

1.人力资源配置（权重10%，总分100分）