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核心系统故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心生产系统发生故障，导致生产中断、数据丢失、设备停摆或安全风险暴露等紧急情况。核心系统涵盖ERP、MES、SCADA、DCS等关键信息系统，其稳定运行直接影响企业供应链协同、生产计划调度、设备状态监控及工艺参数控制。例如，某次MES系统宕机导致日均产量损失超500吨，停机修复耗时达8小时，暴露出应急预案缺失的隐患。适用范围明确包括但不限于系统硬件故障、网络中断、数据库崩溃、病毒入侵等突发事故，要求各部门在响应时聚焦系统恢复与业务连续性保障。

2、响应分级

依据事故危害程度和可控性，将应急响应分为三级。

（1）一级响应

适用于核心系统完全瘫痪或关键数据损毁，影响全厂生产停摆，如ERP系统核心数据库损坏导致库存、订单、生产指令全部中断，日均损失超1000万元。响应原则是立即启动公司级应急机制，由生产部牵头成立跨部门应急指挥部，调用后备系统或第三方服务介入。

（2）二级响应

适用于部分核心功能失效，如MES系统排程模块故障导致生产计划错乱，但备份数据可恢复，日均损失控制在200万元以内。由运营中心负责协调，优先保障安全联锁系统与关键设备控制链路。

（3）三级响应

适用于单点故障或非关键模块异常，如DCS局