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2026/7/12上海师范大学化学系1第四章6σ管理原理及应用第1页

2026/7/12上海师范大学化学系2【6σ的含义】????????◆Sigma(σ)是统计学误差分析的一种概念，这里借用来表示质量水平。6Sigma的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺点或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提升的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得企业极大地提升净收益。◆6σ管理思想的一种主要目标是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6σ指导企业在做任何事上少犯错误—小到填写订单，大到制造飞机引擎——在质量问题刚刚显示出征兆的时候就给予毁灭。6σ提供明确的方法进行流程创新。从根本上预防缺点和错误的发生。第2页

2026/7/12上海师范大学化学系36Sigma是一种统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准怎样。6Sigma方法可使我们将自己与其它类似的或不同产品、服务和过程进行比较，知道自己处于什么位置。换言之，6Sigma协助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一种过程含有能力时，能够必定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6Sigma测量标尺提供我们一种准确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。6Sigma是一