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患者服务信息化评价量表

一、量表说明

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、互联网医院等）患者服务信息化建设的全流程效果评估，可用于医疗机构自评、行业监管部门考核、第三方服务质量评级等场景。

（二）评价维度划分逻辑

量表从“服务供给能力-服务运行效能-服务体验质量-安全合规水平-可持续发展能力”五个核心维度构建评价体系，覆盖患者诊前、诊中、诊后全服务周期，兼顾硬件支撑、流程效率、用户感知、风险管控、长期运营五大核心目标，确保评价结果全面、客观、可落地。

（三）评分规则

1.量表总分设置为1000分，各维度分值分配：服务供给能力300分、服务运行效能250分、服务体验质量200分、安全合规水平150分、可持续发展能力100分。

2.每个评价指标下设具体评分细则，按达标程度分为“完全达标（100%权重分）、部分达标（50%权重分）、未达标（0分）”三个等级，部分涉及量化数据的指标按实际完成率折算得分，计算精确到小数点后1位。

3.评级标准：总分≥900分为优秀，800-899分为良好，700-799分为合格，700分为待改进。

4.一票否决项：若出现“发生患者信息泄露重大安全事件、信息化服务存在骗取医保基金行为、系统故障导致大规模诊疗秩序瘫痪超过24小时”三类情况，直接判定为不合格。

二、具体评价指标及评分细则

维度1：服务