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超市基层员工情绪失调对恢复状态的影响：基于日志法的深入剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在现代商业体系中，超市作为零售行业的重要组成部分，为消费者提供了日常生活所需的各类商品和服务。超市基层员工，如收银员、理货员、促销员等，作为直接与顾客互动的一线人员，他们的工作状态和情绪表现直接影响着顾客的购物体验以及超市的运营成效。

超市基层员工的工作具有显著的特性。从工作性质来看，具有高强度与重复性的特点。他们往往需要长时间站立工作，在节假日、促销活动期间，工作时长和强度更是大幅增加。例如在春节前夕，超市客流量激增，基层员工不仅要快速应对结账高峰，还要频繁补货、整理货架，工作压力巨大。这种高强度且