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2026年社区网格员主观业务笔试考试题库及参考答案

一、案例分析题

某老旧小区3单元201室居民王女士向社区网格员反映，楼上301室住户张先生因装修时改动卫生间管道，导致201室卫生间天花板长期渗水，墙面发霉，双方多次协商未果，张先生认为“管道在自己家，想怎么改就怎么改”，王女士情绪激动，表示“再解决不了就去堵301室门”。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：

1.现场核实，固定证据。第一时间联系王女士和张先生，实地查看201室渗水情况，拍摄墙面发霉、天花板水渍照片，记录渗水位置与管道走向；同时查看301室卫生间装修后的管道布局，确认改动是否涉及公共区域或违反《住宅室内装饰装修管理办法》。

2.普法沟通，明确责任。向张先生说明《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，以及《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条“因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿”的规定，明确其改动管道导致楼下受损需承担责任。

3.调解矛盾，提出方案。组织双方面对面协商，建议张先生联系专业水电工检查管道密封情况，优先修复渗漏点；若管道改动确需恢复原状，可协商由张先生承担部分费用或王女士给予一定工期宽容；若双方分歧较大，可引入社区法律顾问提供第三