商场客户体验提升策略.pptVIP

服务经济时代已经到来，服务决定成败;服务是商场经营管理工作中极其主要的一种组成部分。光顾商场的顾客要求商场为他们提供各种各样的服务。这正成为商场在激烈而白热化的市场竞争中得以生存和发展的核心所在。“服务”已成为商场的一种核心竞争力。

很多商场几乎天天在强调要抓好服务质量，但却找不到开启“服务”之门的钥匙。

通过本课程，无论对个人还是管理者来说，大家能够找到提升服务质量的方法，会带来巨大的收益。

学习和实践本课程的法则，必将变化你对服务的看法，必将发觉服务的乐趣，必将使商场服务质量得到提升，个人生活也将会得到改善，更会增强个人的成就感和荣誉感。;当代商场服务意识;;真正的服务是从心开始的，而且必发自内心。如若否则，再玄妙的理论和再好的鼓励都将无济于事。

许多从事服务业的人并不是用真心去服务。总抱怨:“为何要去伺候别人？难道没有别的选择吗？为何要受顾客的气？这些想法源自一种问题:“为何一定要为别人服务?”

首先这种错误意识必须要变化。不要以为为别人服务是“低人一等”。其实，全世界的人，谁都会为别人服务，谁也都会接受别人为你服务。因此，服务是相互的，没有高下贵贱之分，“为人服务，低人一等”的认识是错误的，应该重新认识“服务”，重新认识我们未来将从事的工作。;;service：

S—smile-------员工要给每位客人提供微笑服务。

E—excellent--员工要将每一项微小的服务工