CRM销售线索分级与跟进SOP：评分、分配、触达、升级与回收.docx

线索分级·分配·触达·回收

CRM销售线索分级与跟进SOP·第PAGE页

CRM销售线索分级与跟进SOP

评分、分配、触达、升级与回收

把一条合格线索从进入队列推进到转商机、培育或关闭，并保留完整证据链

本手册交付的结果

统一“谁能进入队列、如何评分、交给谁、何时首触、如何连续触达、何时升级或回收、满足什么条件转商机”，让线索不再停在无人认领或无结果的跟进记录里。

10分钟启动

适用对象

准备材料

第一步

最短使用路径

市场负责人、SDR主管、销售运营；适合分配失衡、首触慢、跟进断裂的B2B团队。

近4—8周线索清单、来源与行为时间、账号归属、人员排班、有效对话与转