高效化解冲突策略与实践.pptVIP

冲突管理第1页7/13/20261

讨论提纲：一、冲突与组织二、跨越人际冲突—不再责怪别人三、冲突管理方略与技术第2页7/13/20262

冲突无处不在冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突既可能在个人层次上发生，也可能在群体、组织、国家和社会这么较大规模的层次上发生。第3页7/13/20263

关于冲突的三种观点冲突的传统观点冲突的人际关系观点冲突的相互作用观点该观点以为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。从19世纪末至20世纪40年代中期，该观点始终统治着管理学的文件。该观点以为冲突必然且不可避免地存在于所有组织之中。因为冲突是不可避免的，因此应该接纳冲突。这一观点使冲突合理化；冲突不可能被消除，有时它甚至会为组织带来好处。自40年代末至70年代中期，此观点在管理学中占统治地位。该观点以为融洽、和平、安宁、合伙的组织容易对变革和革新的需要体现为静止、冷漠和迟钝。因此，它的主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织单位保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。第4页7/13/20264

冲突的原因误解（沟通）个性冲突组织结构上的功效缺点…...第5页7/13/20265

冲突与组织绩效高低高组织绩效水平冲突水平ABC第6页7/13/20266

冲突与组织绩效ABC情