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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛案例试卷测试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某汽车零部件企业推行全面质量管理（TQM）时，强调“三全”管理原则。以下哪项不符合“三全”要求？

A.全体员工参与质量改进活动

B.对产品设计、生产、售后全流程实施质量控制

C.仅对生产车间的设备精度进行每日检测

D.关注原材料采购、仓储、运输等环节的质量影响

2.某电子厂使用控制图监控SMT贴片工序的焊接不良率，连续25个样本点中出现5个点超出控制上限。根据控制图判异准则，最可能的结论是：

A.过程处于统计控制状态，不良率波动正常

B.过程存在异常因素，需立即排查设备或操作问题

C.控制图参数设置错误，应重新计算上下限

D.样本量不足，需增加抽样数量

3.六西格玛管理中，DMAIC流程的“M”阶段核心任务是：

A.定义关键质量特性（CTQ）

B.测量过程当前绩效水平

C.分析影响质量的根本原因

D.改进关键输入变量以优化输出

4.某食品企业通过顾客满意度调查发现，“包装密封性”指标的重要度得分为4.2（5分制），满意度得分为3.1。根据KANO模型，企业应优先采取的措施是：

A.维持现有包装设计，降低成本

B.立即改进包装密封性，提升顾客感知

C.将资源转移至其他高满