新职员入职质量意识精髓培训.pptVIP

2026/7/131新员工入职培训系列之——质量意识与质量管理第1页

2026/7/132一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管剪发展史五、全方面质量管理六、问题意识第2页

2026/7/133质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；反应实体满足明确和通常隐含的或必须推行的的能力的特性总和。从本质上来讲，质量是一种客观实物含有某种能力的属性。因为具备某种能力，才能够满足各种各样的需要。一、什么是质量？第3页

2026/7/134质量的内涵：1.性能：产品或服务的主要特性。2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。3.特殊性能：额外特性。4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。5.安全性：危险、伤害或有害性。6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。7.寿命：产品或服务正确发挥功效的连续时间。8.售后服务：顾客抱怨的处理并核实顾客已经满意。第4页

2026/7/135产品质量特性：性能；寿命；可靠性；安全性；经济性。服务质量特性：性能性（饭菜可口）；—时间性(及时……)；—舒适性；经济性。质量的特性：第5页

2026/7/136产品质量形成的三个阶段：一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；二是制作生产阶段，达成第一过程检验合格；三是流通销售阶段，确保产品在使用过