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患者沟通障碍应急预案演练脚本.docx

患者沟通障碍应急预案演练脚本

一、演练基础信息

（一）演练目的

检验本院《患者沟通障碍应急预案》的可行性与有效性，明确各级人员处置职责，规范分级响应流程，提升一线医护、行政职能部门对不同类型沟通障碍的处置能力，优化多部门协同机制，减少因沟通障碍引发的医疗纠纷，保障正常诊疗秩序，维护患者合法权益。

（二）演练依据

依据《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）、《国家卫生健康委关于加强医疗机构医患沟通工作的指导意见》、本院《患者沟通障碍事件应急预案》《医患纠纷应急处置规程》开展本次演练。

（三）演练基本参数

演练类型：实战模拟演练；演练时间：2024年5月15日14:30-16:00；演练地点：XX医院门诊二楼呼吸科诊室、门诊医患沟通调解室；参演观摩人员：全院各临床科室护士长、医患沟通联络员共32人。

（四）参演人员及分工

1.演练总指挥：张磊，医务部副主任，职责：统筹演练全过程，调度各部门参演人员，演练结束后组织总结点评；

2.策划评估组：李梅（医患沟通办主任）、王浩（医务部质控干事），职责：负责演练脚本编制、场景布置、全程录像记录、按评估标准打分、形成正式评估报告；

3.核心参演角色：

（1）接诊医师：刘凯，呼吸科主治医师，职责：按日常流程接诊，模拟沟通障碍触发，按预案启动初级响应；