职业店长实务_项目四 员工管理.pptVIP

三、综合训练（一）案例分析：1、某大型羊绒企业在2012年10月份又增加了12家分店，按照每家店4人为标准，企业有48人的人力资源缺口。如果你是店长，如何协调好人员缺口和员工培训以及人员调动之间的关系，试着拿出你的解决方案。三、综合训练2、某日上午，一员工怒气冲冲来到店长办公室，提出要投诉部门主管，因为对其管理方式不满。当时该员工情绪激愤，说话声嘶力竭。负责接待的店长助理为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题尽管反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”，不料，该员工立即大声喊叫：“调什么查，难道你以为我骗你的呀，还是说你们店长办公室与部门主管一样不讲道理，我不与你谈了”，随后，不论店长助理如何向她解释，该员工就是不再与其搭话，只是自己大声抱怨无处讲理，当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工。如果你是店长，应该怎样避免事态恶化？（二）判断分析：案例1：该超市的做法是否正确？为什么？案例2：如果你是店长，将如何对李某进行处理？三、综合训练*职系是以对店铺内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位归类在一相同的职系，不利未来工作轮调与晋升路径规划参考，因此必须依照店铺现有的组织与职位做分类。职类的区分则可以工作所涵盖职务性质的专业性与一般性做分类。专业性多以该项工作内容需具备国家认证资格或专业的技术与知识来判断，而