温泉酒店服务质量难考核：北京华恒智信破解案例.docxVIP

温泉酒店服务质量难考核：北京华恒智信破解案例

【客户行业】国有企业；旅游行业；温泉度假

【问题类型】绩效考核

【客户背景】

某温泉酒店是国有企业下属公司，该温泉酒店有室内室外温泉池共几十个，除温泉外，该酒店还有各种类型套房，包括：豪华套房、行政套房、标间等类型套房超过百余个，并配置会议室、多功能厅、商务中心、餐厅、健身房、特产购物中心、养生保健等设施和服务。为来自各地的游客提供了丰富充实的旅游体验和经历，获得了广大游客们的一致好评。

随着该温泉酒店的不断发展，集团总部对下属公司的要求不断提高，尤其是受到前几年疫情影响，集团希望下属公司能够赶快恢复往日的经营状态，主动创收，但是该温泉酒店的人员带着“靠山吃山、靠水吃水”的意识和工作状态，工作积极性不强，主动盈利意识薄弱，导致上级集团派发的重点工作几次落不下去，公司领导层希望通过考核作为抓手，推进改革，经过调研后，发现公司的绩效管理方面存在一定的问题，表现为大家年底考核分数差不多，拉不开差距；考核指标看着很多，但是没有体现实际工作特点；打分的时候没有依据，严格的领导打分低，和蔼的领导打分高。公司的人力资源部尝试几次后，没有得到改善。于是，该公司经过商讨决定，邀请华恒智信的专家老师对公司现有的绩效问题进行调研，并制定出有效的解决方案。

【问题分析】

经过对该温泉酒店现有绩效考核制度的研究，结合对该单位的实地调研与分析，华恒智信总结出目前温