原创力文档模块三商务交往礼仪
单元四通信礼仪（共2课时）
第1课时：一、电话礼仪三、书信礼仪
基本
信息
内容
授课
班级
授课
时间
课题
单元四、通信礼仪
一、电话礼仪三、书信礼仪
课型
理论讲授+模拟实训
课时
第1课时（45分钟）
学情
分析
学生日常私人通话随意，商务电话时间把控、话术规范薄弱；极少撰写正式商务信函，不懂信函格式、传统敬语，通话拖沓、信函口语化等失礼行为频发，需结合教材案例纠正。
教学
目标
1.素养目标：传承传统尺牍书信文化，树立线上线下统一的诚信沟通意识，待人谦和、做事高效。
2.知识目标：熟记电话两大核心准则（铃响不过三声、三分钟原则）；掌握拨打、接听、
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