物业品质主管竞聘面试核心题库及应答指南.doc

物业品质主管竞聘面试核心题库及应答指南

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业品质检查的核心依据是（A）

A.物业服务合同和标准体系

B.物业企业内部制度

C.客户口头要求

D.员工经验

2.PDCA循环中负责问题整改的环节是（D）

A.计划（P）

B.执行（D）

C.检查（C）

D.处理（A）

3.客户满意度调查的关键是（B）

A.调查人数多

B.样本具有代表性

C.只选老客户

D.问卷题目简单

4.设施设备品质管控的重点是（A）

A.预防性维护

B.故障维修

C.更换设备

D.降低成本

5.品质投诉处理的首要原则是（C）

A.快速处理

B.核实情况

C.客户至上

D.规避责任