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2026年群众诉求快速响应机制运行计划

2026年群众诉求快速响应机制运行计划

###一、背景与意义

近年来，随着我国社会治理体系和治理能力现代化建设的深入推进，群众对公共服务的需求日益多元化、个性化，诉求表达渠道不断拓宽，但对诉求响应的“速度”“精度”“温度”也提出了更高要求。当前，部分地区仍存在诉求受理分散、部门协同不畅、办理效率不高、反馈不及时等问题，导致“小事拖大、大事拖炸”，影响群众获得感、幸福感、安全感。

为深入贯彻落实党的二十大关于“健全共建共治共享的社会治理制度”要求，践行以人民为中心的发展思想，2026年，需聚焦群众“急难愁盼”问题，构建“受理-流转-办理-反馈-评价-改进”全链条快速响应机制，推动诉求处理“从被动应对向主动治理转变、从碎片化处置向系统集成转变、从经验驱动向数据驱动转变”，切实提升群众诉求办理质效，夯实基层治理根基，为建设更高水平的平安中国、法治中国提供坚实保障。

###二、总体要求

####（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，紧扣“为民服务解难题”目标，坚持党建引领、问题导向、数字赋能、协同高效原则，以“诉求响应零时差、办理过程全透明、群众评价说了算”为核心，整合资源、优化流程、压实责任，打造“横向到边、纵向到底、全覆盖、无死角”的群众诉求快速响应体系，实现“事事有回音、