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第七章案例汇编主编张雯洁杨坤

游客的意见不同的处理团中，大部分游客想去某景点观光游览，一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。这时，导游人员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场，并且确定全体集合时间，先将购物的游客送到购物商场（必须要指派领队或一名游客负责安全问题），然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车，将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。导游人员千万不要临时“抱佛脚”，来一招所谓“举手表决”方式，这样的结局也许不是多数与少数的问题，可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面，那时导游人员完全处在被动的地步。至于游客提出的过分和不合理的要求，那应另当别论了。

带团时如何防止客人不守时导游人员带团，每次都会遇到一些不守时的客人，给导游人员工作带来极大不便。所以在客人自由活动之前，作为导游人员一定要对客人说明什么时候集合，不要怕客人烦，一定要多强调几遍，即使是这样，也还是会有人不守时。如果是这样，建议带团的导游人员可以稍稍挪动旅游车的位置，但和原来的位置不要距离太远，目的是让游客觉得旅游车马上要走了，让他们有一种紧迫感，这样下一次他们就会守时了。

游客的自主选择权受法律保护××旅行社为了创收，对游客硬性搭售，他们不管游客是否愿意，行程一开始就由导游人员强行向每名游客收取人民币150元，然后发给统一的遮阳帽