远洋地产客户关系管理体系评审标准.xlsVIP

某某项目体验表

某某项目评审表

城市公司评审表

必检项

必检项

必检项

涉及的步法

涉及的执行动作

得分标准

检查项

必检项

营销展示区开放风险检查

开盘前风险检查

营销

客关

物业

项目部

责任部门

分数

结构预验收

预验收整改

预验收复验

营销展示区开放（风险）检查整改

售中客户体验

售中客户体验评审

信息告知

销售回访

物业见面会

交付启动

交付启动会

交付总结

投诉关闭要求

投诉回访

投诉升级预警

客户重大、危机事件应急处理预案

投诉升级预警后1个工作日内，立即启动应急预案，预案参照集团模板，明确职责分工、处理原则、对策、统一说辞等内容。

客户重大、危机事件进展汇报

客户关怀短信

评审标准细项

具体评审项

评审方法

评审方法与标准

回访结果有汇总，问题有分析，并向相关专业反馈回访结果（邮件或会议），相关专业改进工作有记录。

交付回访

不利因素公示标准

不利因素公示内容

加分项

验房指引

交付日报

联合审图

三轮四次预验收

营销展示区开放（风险）检查

客户签约

客户信息错号率

开盘风险复查

销售人员指引客户阅读项目不利因素或主动介绍项目不利因素

工地开放日

客户沟通

交付风险检查复查

客关/营销

因为尊重

珍视所托

全心全意

真诚相约

一路随行

前期介入

客户摸排问题落实

物业移交

评审建议反馈

开盘风险整改

交付风险检查整改

投诉沟通记录

客户关怀

公示红线外不利因素内容全