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- 2026-07-17 发布于江苏
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高兴服务四项修炼;课程目录;王永庆;我们共同的家;第二讲动心赢在经营;经营情感账户;我们的故事:怎样经营与客户的情感;大家探讨我们是怎样与客户进行情感经营的……
列举法,每人介绍一种活动。;讨论:物业企业经营客户情感的主要通道;;第三讲顺心从心所愿;我们的租户是谁?;讨论:租户最需要的是什么?;业主基本的五大需求;因人而异的业主需求;怎样了解客户的需求;第四讲舒心处理冲突;客户抱怨是最直接的需求表示
我们会对信任的人发脾气
不打不相识,投诉是创造良好关系的契机;;确认感谢;案例模拟:投诉处理情景演习?;第五讲静心智慧成长
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