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文旅投诉处理责任划分细化方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉受理的第一时间是（）

A.接到投诉当天B.接到投诉后2天C.一周内

答案：A

2.因景区设施故障引发投诉，主要责任通常在（）

A.游客B.景区管理方C.旅行社

答案：B

3.文旅投诉处理一般要求在（）个工作日内办结。

A.10B.20C.30

答案：C

4.对于旅游行程安排问题投诉，责任首先考虑（）

A.景区B.导游C.旅行社

答案：C

5.游客对餐饮质量投诉，若在团队餐情况，主要责任可能是（）

A.餐厅B.旅行社C.都有

答案：C

6.文旅投诉热线是（）

A.12306B.12345C.12301

答案：C

7.因不可抗力导致旅游行程变更引发投诉，责任（）

A.旅行社承担B.游客承担C.双方协商

答案：C

8.投诉处理中调查取证的关键环节是（）

A.询问游客B.实地考察C.收集各方资料

答案：C

9.游客对导游服务态度投诉，责任主体是（）

A.导游B.旅行社C.两者都有

答案：C

10.若投诉涉及多个文旅企业，责任划分遵循（）原则

A.谁先接谁负责