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企业IT支持人员年度工作汇报

全年核心运维保障指标已全部超额完成，截至12月31日，全品类IT服务工单总闭环率达99.72%，核心生产系统全年可用率99.982%，网络链路中断时长全年累计2.17小时，未发生三级及以上信息安全事件，各项核心指标均超出年初预设考核标准，IT支持条线全年直接完成降本增效总规模260.9万元，为公司全年产能提升、业务规模扩张提供了稳定可靠的底层技术支撑。

全栈IT支持服务落地层面，全年终端运维、业务系统支撑、网络安全运维三类核心服务的落地成效均实现显著提升。其中终端运维维度，全年通过IT智能服务台、专线服务电话、业务部门专属对接人三类渠道累计接报一线运维工单1274