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企业TQM全面质量管理制度

为建立并持续运行全员、全过程、全企业的全面质量管理（TQM）体系，以顾客需求为核心导向，通过全员参与、流程优化、数据驱动的质量改进，实现产品/服务质量稳定提升、顾客满意度持续增长、企业核心竞争力增强，特制定本制度。

1.总则

1.1适用范围

本制度适用于公司所有部门（研发、采购、生产、销售、售后、行政、财务等）及全体员工，覆盖产品从市场调研、设计开发、采购、生产制造、检验检测、仓储物流、售后服务至顾客反馈的全生命周期，以及服务从需求识别、服务设计、服务交付至服务评价的全流程。

1.2基本原则

1.2.1顾客导向原则：将顾客需求作为质量管控的核心输入，顾客满意度作为质量改进的核心衡量指标，确保100%识别并转化顾客需求；

1.2.2全员参与原则：明确各岗位质量职责，构建“人人都是质量管理者”的文化氛围，实现质量责任覆盖所有岗位；

1.2.3全过程控制原则：对产品/服务全生命周期各环节实施标准化、精细化质量管控，消除过程质量隐患；

1.2.4数据驱动原则：通过准确、全面的质量数据收集与分析，识别质量改进机会，实现科学决策；

1.2.5持续改进原则：通过PDCA（策划-实施-检查-处置）循环，持续优化TQM体系，实现质量绩效阶梯式提升。

2.组织架构与职责

2.1公司质量委员会

由总经理担任主任，分管质量副总经理担任副主任，各部门负责人为核