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企业不合格品管控制度

1目的

为有效识别、标识、隔离、判定和处置不合格品，防止不合格品非预期使用或交付，降低品质损失，提升产品质量稳定性，满足客户及法律法规要求，特制定本制度。

2范围

本制度适用于公司所有外购原材料、外协件、在制品、半成品、成品及客户退回产品的不合格品控制，涵盖进料检验、生产制程、成品检验、仓储、出货及售后服务全流程。

3定义与分级

3.1不合格品：指未满足规定要求的产品，包括尺寸、性能、外观、包装、标识等不符合图纸、技术标准、工艺文件或客户合同要求的产品。

3.2不合格品分级（按严重程度及影响）：

3.2.1A类（严重不合格）：直接导致产品功能失效、存在安全隐患、违反国家法律法规要求，或可能造成重大客户投诉、批量召回的不合格，如电气产品绝缘性能不达标、食品微生物超标、结构件断裂等。此类不合格品月度发生率目标≤0.05%。

3.2.2B类（主要不合格）：影响产品主要功能或关键特性，可能导致客户抱怨，或需返工返修才能满足规定要求的不合格，如产品关键尺寸超差、表面涂层大面积脱落、核心部件性能不达标等。此类不合格品月度发生率目标≤0.3%。

3.2.3C类（一般不合格）：不影响产品主要功能和使用性能，仅涉及次要外观、标识或包装缺陷的不合格，如产品表面轻微划痕、外箱印刷模糊、标签粘贴偏移等。此类不合格品月度发生率目标≤0.5%。

4职责分工

4.1品质