热力公司客户服务岗招聘_转正考核试题（含详细答案）.docx

热力公司客户服务岗招聘/转正考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容围绕热力客服日常业务、供暖政策、沟通服务、应急处理实操内容，贴合一线工作实际。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、城市居民正常供暖的标准室内温度是（）

A、16℃及以上B、18℃及以上C、20℃及以上D、22℃及以上

2、用户反映家中暖气整体不热，第一步正确的处理方式是（）

A、直接派维修人员上门B、详细询问用户小区、楼栋、户型、不热情况

C、告知用户没办法解决D、让用户自行放水尝试

3、供暖期内，