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120调度系统停电手工派车登记操作规范2025

第一章总则

在120急救指挥体系中，电力供应是保障调度系统全天候、不间断运行的命脉。然而，面对自然灾害、电网故障、设备检修等不可抗力因素导致的突发性停电，构建一套科学、严谨、高效的手工派车与登记机制显得尤为关键。本规范旨在确立在调度系统完全瘫痪或部分功能失效的极端情况下，调度人员如何利用备用资源，通过传统手工方式完成接警、信息录入、车辆调派、status跟踪及数据补录的全流程操作，以确保急救服务的连续性，严防因系统故障导致的派车延误、信息错漏或医疗责任事故。本规范适用于2025年度及以后所有涉及120调度中心停电应急处理的作业场景，是每一位调度员必须熟练掌握的“保底”生存技能。

第二章应急响应启动与切换程序

当调度大厅遭遇突发停电，且不间断电源（UPS）无法维持核心系统运行，或调度系统出现大面积宕机无法在10分钟内恢复时，应立即启动手工应急调度模式。这一过程必须争分夺秒，遵循“先恢复通讯，后完善记录”的原则。

一、状态确认与宣告

值班长需在第一时间确认停电性质及预计恢复时间。若确认为长时间停电，必须立即向全体当班调度员下达“启动手工派车登记”的口头指令。此时，调度大厅应立即切换至应急照明状态，确保工作区域光线充足，避免因昏暗导致书写错误或操作失误。所有调度员应立即停止使用电脑终端进行复杂操作，转而关注备用通讯设备的运行状况。