电商运营流程全景解析.pptVIP

第三章电子商务的业务流程概述第一节电子商务的普通业务流程第二节商务信息共享第三节网上订购服务第四节网上支付行为第五节执行交易活动第六节售后服务与技术支持第七节电子商务的实现每章一练第1页

第一节电子商务的普通业务流程通常对顾客而言，一种完整的网上电子购物普通涉及如下环节:①客户向银行申请电子银行服务，银行同意后给客户提供一种账号及密码(客户可自行修改密码)。②客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得同意后即可开始购物。③依据商务中心提供的网络地址(URL)，浏览商务中心及其中的网上商店。④普通来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠。⑤浏览商品过程中，能够将欲购的商品选入采购篮。下一页返回第2页

第一节电子商务的普通业务流程⑥选定商品后，就能够确认购置。此时，系统普通会提供几个付款方式供顾客选择，选择后系统会提醒输入账号及密码，输入确认后此次交易结束。⑦普通而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。下面以上海书城为例说明电子商务业务流程。图3-1为上海书城主页。图3-2所示的购书指南给出了上海书城网上购物流程，涉及:注册，我的购物篮，选择包装方式和送货地址，选择送货方式和支付方式，结账，收到订单号。上一页下一页返回第3页

第一节电子商务的普通