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教育机构质量评估制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构运营过程中的专项风险，规范内部管理流程，提升服务质量与教学效果，确保机构稳健发展，特制定本制度。通过建立健全质量评估体系，实现全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进的管理目标，促进教育机构各项业务活动的合规性与效率提升。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育机构的教学管理、课程开发、师资管理、学生服务、招生营销、财务审计、信息安全等所有业务场景，确保质量评估工作的系统性与一致性。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“质量评估专项管理”指通过系统性评估工具与方法，对教育机构的教学质量、服务效能、管理规范等维度进行持续监控与改进的管理活动。其外延包括评估标准的制定、评估流程的执行、评估结果的运用及反馈优化等全链条管理。

（二）“专项风险”指在教育机构运营中可能引发质量事故、合规纠纷或声誉损害的集中性风险，如师资资质风险、课程内容合规风险、信息安全风险等。其内涵强调风险的可识别性、可控性及潜在危害性。

（三）“合规管理”指教育机构在运营过程中严格遵守国家法律法规、行业规范及内部规章制度，确保业务活动合法合规的管理行为。其外延覆盖制度建设、流程嵌入、审查监督、责任追究等环节。

第四条质量评估专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：确保评估范围覆盖机构所