高效沟通第九讲人际冲突处理策略.pptVIP

第九章人际冲突与处理;;囚徒困境

;冲突的类型;;一﹑人际冲突的性质;;1.竞争;2.特定的行为;3.规则及角色;4.个人特质;人们对冲突的看法;破坏性;建设性;;;二﹑处理人际冲突的方式;;;1.竞争型;2.容纳型;3.合伙型;4.折中型;5.回避型;;三﹑人际冲突的处理;;;;;D.你是一种老好人，你很尊重对方的自尊和价值，让对方感受到他自己是一种很受注重的人。因此，他除了感谢之外，还会以对等的态度回报你，将你当成最好的朋友。

在你处理人际关心的观念中，知道人的价值是重过一切的。因此你在处理事情的时候，会不自觉地以客观的立场来考虑利害得失。就是因为你这么注重朋友，给朋友面子，所以你的人际关系是很圆满的。当然，你的敌人也不会出现。你真是太好了，绝对不会有些人对你有敌意，除非他脑筋有问题。;;1.澄清并界定问题;2.找出彼此的需求或愿望;3.评量各种可能的处理方法;4.凝结共识;5.回忆与重新磋商;;;;;;;;;;案例：小红、小莎和小瑶一起玩跳绳。小红对小瑶说：“你太胖，跳不动，还是你和小莎一起抡绳，我来跳吧。”小瑶不赞成：“小莎那么笨，我才不和她一块儿抡绳呢。”听到小瑶说自己苯，小莎顿时火了，她指着小瑶的鼻子说：“你才笨呢！你又胖又蠢，活象一头猪。”小瑶听到小莎骂自己，伤心地跑到一边哭了起来。;前后两排的同窗讨论：

1、小红、小莎和小瑶为何玩不