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桌面应急预案演练脚本

一、演练基本概况

1.演练目标：验证桌面应急预案的实用性、可操作性，检验应急指挥体系的指挥协调能力，明确各部门应急职责分工，梳理应急响应流程漏洞，提升多部门协同处置突发信息系统故障的应急能力，确保核心业务中断后1小时内恢复关键服务、4小时内全面恢复业务的管控目标落地。

2.演练场景设定：某集团总部行政办公区核心业务服务器机房，2024年6月15日14:00，因市政电力线路检修误操作导致双路市电全部中断，备用发电机供油系统滤网堵塞，启动后10分钟因油压不足自动停机；机房动环监控系统因供电中断停止运行，备用UPS电源续航仅支持核心存储设备运行2小时，预计15:30将出现核心业务全面中断；当前已造成OA办公系统、财务核算系统、客户管理系统（CRM）三个核心业务访问卡顿，5家分公司共126名一线业务人员反映无法登录系统提交订单，若故障持续扩大将影响当日1.2亿元订单结算，引发核心客户投诉风险。

3.演练参与部门及职责：

部门

应急职责

参演人员

应急指挥部

统筹决策应急处置，下达启动/终止响应指令，协调外部资源，审批应急处置方案

总指挥（集团CIO）、副总指挥（信息中心主任）

信息中心

负责故障排查研判，核心系统数据备份，业务恢复操作，基础设施抢修技术支持

系统运维组、网络组、硬件组共8人

行政部

负责对接供电公司、燃油供应商，协调后勤保障，对外信息发布，舆情监控

后