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2026年社会福利行业六月服务能力提升方案

为全面夯实社会福利行业服务基础，补齐服务短板，强化兜底保障效能，切实保障养老、儿童、残疾人、流浪乞讨人员等特殊群体合法权益，结合2026年全国社会福利服务质量建设专项行动部署，制定本六月服务能力提升方案，实施范围覆盖全市所有公办、民办养老机构、儿童福利机构、残疾人集中供养机构、救助管理站、街道（乡镇）福利服务站、社区居家福利服务点位。

一、总体目标

2026年6月30日前，实现全行业服务规范达标率100%，服务对象综合满意度从当前82.7%提升至92%以上，服务诉求响应平均时长压缩至15分钟以内，投诉办结率、反馈率均达100%，一线护理人员职业技能持