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医养结合机构运营管理方案

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一、总则 4

二、机构定位与发展目标 8

三、组织架构与职责分工 9

四、服务对象与需求评估 12

五、床位与资源配置 15

六、入住与出院管理 18

七、养老服务管理 20

八、护理服务管理 22

九、康复服务管理 26

十、健康管理体系 29

十一、慢病管理体系 31

十二、药品器械管理 35

十三、感染防控管理 38

十四、营养膳食管理 41

十五、心理关怀管理 45

十六、环境与安全管理 47

十七、财务预算与成本控制 51

十八、质量管理与持续改进 53

十九、应急处置与风险管理 56

二十、家属沟通与满意度管理 58

二十一、运营评估与优化机制 61

总则

（一）指导思想与基本原则

本方案旨在构建以医疗技术优势为基础，以养老服务为延伸，旨在为老年人提供全生命周期的健康照护与生活服务。

遵循医养融合、功能互补、以人为本、安全高效的原则，依托医疗机构的专业医疗资源与养老机构的照护服务优势，通过科学的管理机制与运营策略，实现医疗救治与日常照料的有效衔接。

方案强调以需求为导向，以质量为核心，以安全为保障，致力于解决医养分离带来的服务断层问题，推动形成医疗与养老有机融合、协同发展的新模式。

（二）政策背景与法律依据