原创力文档物业服务现场管理手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、术语定义 7
三、管理目标 12
四、组织架构 13
五、岗位职责 17
六、服务标准 29
七、仪容仪表 32
八、行为规范 33
九、客户沟通 36
十、秩序维护 38
十一、环境保洁 40
十二、绿化养护 42
十三、设备运行 46
十四、工程维修 49
十五、车辆管理 52
十六、装修管理 55
十七、投诉处理 57
十八、品质检查 59
十九、档案管理 61
总则
（一）目标与原则
1、本手册旨在规范物业服务现场的
物业服务现场管理手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、术语定义 7
三、管理目标 12
四、组织架构 13
五、岗位职责 17
六、服务标准 29
七、仪容仪表 32
八、行为规范 33
九、客户沟通 36
十、秩序维护 38
十一、环境保洁 40
十二、绿化养护 42
十三、设备运行 46
十四、工程维修 49
十五、车辆管理 52
十六、装修管理 55
十七、投诉处理 57
十八、品质检查 59
十九、档案管理 61
总则
（一）目标与原则
1、本手册旨在规范物业服务现场的
文档评论（0）