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物业服务满意度调查方案.docx

物业服务满意度调查方案.docx

    物业服务满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查背景与目标 4

    二、调查范围与对象 5

    三、调查原则与方法 10

    四、满意度指标体系 12

    五、样本抽取方案 14

    六、调查组织安排 16

    七、数据采集流程 18

    八、入户访问规范 19

    九、线上调查安排 20

    十、电话回访安排 22

    十一、现场抽样安排 24

    十二、质量控制措施 25

    十三、数据清洗规则 27

    十四、评分统计方法 30

    十五、分层分析维度 31

    十六、问题归因分析 36

    十七、改进优先级划分 39

    十八、结果呈现方式 40

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