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2026年全面质量管理知识考试题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.降低生产成本

D.满足标准要求

答案：B

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查计划执行效果

D.总结经验并标准化

答案：C

3.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：

A.质量培训费用

B.工序能力研究费用

C.质量审核费用

D.废品损失费用

答案：D

4.六西格玛管理中“σ”值越高，表示：

A.过程波动越小，质量水平越高

B.过程波动越大，质量水平越低

C.成本控制越严格

D.客户满意度越低

答案：A

5.5S管理中“整理”的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品，清除非必要品

B.对物品进行定置定位

C.保持工作环境清洁

D.建立标准化的维护机制

答案：A

6.客户满意度（CS）的本质是：

A.客户对产品功能的客观评价

B.客户预期与实际感知的差距

C.企业设定的质量目标值

D.行业平均服务水平的比较

答案：B

7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示质量特性随时间