导购入职考试真题及详细答案解析.pdfVIP

导购入职考试题及答案

是导购的工作内容之一答案顾客进门时要立刻冲上去询问需求答案销售过程中要始终保持微笑答案简答题每题分共分简述导购接待顾客的基本流程答案顾客进门热情欢迎主动询问需求介绍合适产品协助顾客挑选解答疑问促成交易顾客购买后告知售后并感谢如何处理顾客对产

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问一款衣服的颜色有没有黑色，你应该（）

A.说没有

B.带顾客去看存放黑色衣服的区域

C.说可能有，让顾客自己找

D.推荐其他颜色

答案：B

当顾客试穿衣服后觉得不好看你应该A说确实不好看B给予客观建议并提供其他款式C坚持说好看D让顾客别买答案B对于品牌的新款式产品你需要A自己了解就行B简单知道一点C详细掌握其特点等信息D等顾客问了再去了解答案C顾客购买后你应该A直接让顾客走B询

2.当顾客对产品价格提出异议时，恰当的做法是（）

A.强调产品质量

B.直接降价

C.说其他顾客都没嫌贵

D.不理会顾客

答案：A

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