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4-电商售后客服绩效考核表.docxVIP

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  • 2026-07-21 发布于江西
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4-电商售后客服绩效考核表.docx

    电商售后客服绩效考核表

    考核部门：售后客服考核时间：20XX年

    序号

    指标描述

    标准

    权重

    实际完成

    得分

    1

    平均响应时间

    （以300人/天为标准，每增加50人标准降低1S）

    响应时间12S

    100%

    25

    12S≦响应时间16S

    80%

    16S≦响应时间20S

    60%

    响应时间≧20S

    0%

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