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养殖保险出险现场处置工作指引

第一章总则与工作目标

第一条为规范养殖保险出险后的现场处置工作，提升理赔服务质量与效率，切实保障被保险人的合法权益，防范化解理赔道德风险与操作风险，特制定本工作指引。本指引旨在为一线查勘理赔人员提供标准化、专业化、可落地的操作规范，确保出险现场查勘定损工作科学、客观、公正、透明。

第二条本指引适用于各类畜禽及水产养殖保险案件发生后，保险公司接到报案起至现场查勘定损结束的全流程现场处置工作。涵盖生猪、肉牛、奶牛、羊、家禽以及特色水产等主要养殖品种的出险查勘、死因鉴定、数量清点、重量测量、无害化处理监督及反欺诈调查等核心环节。

第三条现场处置工作必须遵循以下基本原则：

1.及时迅速原则：严格把控报案受理至到达现场的时间节点，防止因延误导致证据灭失或损失扩大。

2.客观真实原则：查勘人员必须如实记录现场情况，严禁主观臆断、弄虚作假，所有定损数据必须有据可查。

3.科学严谨原则：运用专业兽医知识与查勘技术，准确界定死亡原因，严格区分保险责任与免责情形。

4.闭环管理原则：坚持“查勘、定损、无害化处理”三位一体，确保病死畜禽不流入市场，保障食品安全与生态环境。

第二章接报案与应急调度管理

第四条接报案信息登记与初步筛查。理赔调度中心在接到报案电话时，必须详细记录以下核心信息，并形成标准化报案记录单：

1.被保险人姓名、身份证号、联系方式及保单号码。