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物业管理业主客户管理制度(标准版)

为规范物业管理服务行为，明确业主客户的权利与义务，构建和谐、有序、安全的居住与工作环境，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、标准化的管理与服务流程，保障物业的保值增值，提升业主客户的满意度与归属感。

第一章业主客户权利与义务

第一条业主客户权利

1.依法享有对其名下物业专有部分的占有、使用、收益和处分的权利，但不得损害其他业主的合法权益及公共利益。

2.有权监督物业服务人履行物业服务合同约定的情况，就物业服务的有关事项提出质询与建议。

3.有权按照法律法规及管理规约的规定，共同决定共有部分的经营与收益分配，并享有知情权。

4.有权依法组织或参与成立业主大