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物业保洁管理制度

为规范物业保洁服务管理，提升环境卫生质量，营造整洁、舒适、安全的居住与工作环境，特制定本制度。本制度适用于物业管理区域内所有公共区域的清洁、保洁、垃圾清运及环境维护工作，全体保洁人员及相关管理人员须严格遵守并执行。

第一章保洁人员管理规范

第一条岗位职责与要求

1.保洁人员须明确自身岗位职责，负责指定区域的日常清洁与维护工作。主要职责包括但不限于：地面清扫与拖洗、公共设施表面擦拭、垃圾收集与清运、卫生间清洁与消毒、特定区域专项清洁等。

2.所有保洁人员上岗前须接受系统的岗前培训，内容包括但不限于：清洁作业标准、清洁剂与工具的正确使用方法、安全操作规程、礼仪礼貌及服务意识。在职期间应定期参加复训与技能提升培训。

3.保洁人员须统一着装，佩戴工牌，保持个人仪容仪表整洁。工作中应举止文明，态度友善，主动避让业主和客户，不得大声喧哗、聚集闲聊。

4.严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。工作时间内不得擅离职守，因故需离岗须向直属主管请示并获批准。

第二条工作纪律与行为准则

1.爱护公物，正确使用并妥善保管清洁工具、设备及物料，发现设备故障或损坏应及时上报，不得私自拆卸或处理。

2.节约使用清洁用品、水电资源，杜绝浪费。按比例科学配比清洁剂，严禁滥用。

3.拾获任何物品必须立即上交主管部门，不得私自隐匿或处理。