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案场物业管理制度

案场物业服务人员每日上岗前需统一穿着公司配发的工作服，并保持服装整洁、无污渍、无破损。工牌应佩戴于左胸显眼位置，确保信息清晰可辨。男性员工需保持发型整洁，面部清爽，不留胡须；女性员工应化淡雅职业妆，发型利落，不佩戴夸张饰物。所有人员需注意个人卫生，保持指甲清洁，不涂抹艳丽指甲油。每日上岗前应由领班进行仪容仪表检查，不合格者需立即整改后方可上岗。

服务人员站立时应保持身体挺直，双脚自然分开与肩同宽，双手交叠置于身前或自然下垂。行走时应步伐稳健，速度适中，遇到客户需主动侧身礼让。与客户交流时需保持一米左右距离，面带微笑，目光自然注视对方三角区。指引方向时应五指并拢，掌心向上，手臂自然伸展。递交物品时需用双手，文件文字应正向朝向客户。交谈时使用“您”、“请”、“谢谢”等敬语，禁止使用服务忌语。接听电话需在铃响三声内接起，通话结束需待对方挂断后再放下听筒。

接待区域需保持地面光洁无杂物，墙面无污迹，绿植鲜活无枯叶。沙盘模型每日清洁两次，确保无灰尘、指纹。洽谈桌椅每半小时巡检一次，及时归位并清理桌面杂物。饮品区需保证供应充足，杯具清洁无破损，饮品温度适宜。卫生间每半小时清洁一次，确保洗手液、擦手纸、卫生纸充足，镜面台面无水渍。样板间每日开放前需全面检查，床品平整无皱，装饰品摆放规范，灯光照明适宜。所有区域垃圾桶不得超过三分之二满，特殊异味区域需放置香薰。

客户进入案场时，门