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医疗健康机构医生服务质量KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

患者满意度

25%

患者总体满意度

评估患者对医生服务质量的总体满意程度，包括诊疗过程、医患沟通、服务态度等方面。

5

患者满意度

25%

患者对诊疗过程的满意度

评估患者对诊疗过程的满意度，包括诊断准确性、治疗方案合理性、诊疗流程便捷性等方面。

5

患者满意度

25%

患者对医患沟通的满意度

评估患者对医患沟通的满意度，包括医生解释病情的清晰度、倾听患者意见的耐心程度等方面。

5

患者满意度

25%

患者对服务态度的满意度

评估患者对医生服务态度的满意度，包括医生的服务热情、耐心、礼貌等方面。

5

患者满意度

25%

患者对就医体验的满意度

评估患者对就医体验的整体感受，包括环境舒适度、等候时间、导诊服务等方面。

5

诊疗准确性

25%

诊断准确率

评估医生诊断的准确率，包括诊断与实际情况的一致性。

5

诊疗准确性

25%