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2026年医美咨询师沟通技巧含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在接待一位对某项医美项目表示高度疑虑的新客户时，咨询师的首先行动应该是？

A.立即详细讲解项目优势和技术细节

B.耐心倾听客户的顾虑和担忧，了解其核心问题

C.直接询问客户是否有做过类似项目，并询问效果

D.建议客户先去网上搜索相关信息再做决定

2.医美咨询师在向客户介绍项目时，使用开放式提问的目的是什么？

A.获取客户对价格的初步反应

B.引导客户认同项目的必要性

C.了解客户的真实需求和期望值

D.展示自己的专业知识和谈吐

3.当客户对价格表示异议，并提出希望打折时，咨询师比较合适的应对方式是？

A.坚持原价，强调项目的价值所在，并提供可能的优惠组合而非单纯降价

B.直接表示打折没有空间，并暗示如果接受原价可以送小礼品

C.同意客户的要求，立即给予最大力度折扣以促成交易

D.暂时回避价格问题，转而强调项目的效果和医生的资历

4.在沟通过程中，非语言沟通占据着重要的地位。以下哪项非语言行为最能传递真诚和信任？

A.咨询师全程保持微笑，但眼神频繁游移

B.咨询师身体