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金融行业信贷业务经理KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

业绩指标

贷款发放额

40%

25

根据实际发放贷款额与目标值的比例进行评分，超出目标比例越高得分越高。

业绩指标

贷款逾期率

40%

15

根据实际逾期率与目标值的差距进行评分，逾期率越低得分越高。

业绩指标

不良贷款率

40%

10

根据实际不良贷款率与目标值的差距进行评分，不良贷款率越低得分越高。

业绩指标

客户满意度

40%

10

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

业绩指标

新增客户数量

40%

10

根据实际新增客户数量与目标值的比例进行评分，超出目标比例越高得分越高。

客户满意度

服务态度

20%

10

根据服务态度满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

客户满意度

业务处理效率

20%

10

根据业务处理时间与行业平均水平的比较进行评分，处理时间越短得分越高。

客户满意度

产品知识掌握度

20%

10

根据产品知识考试结果进行评分，得分越高得分越高。

客户满意度

客户投诉处理

20%

10

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

客户满意度

客户关系维护

20%

10

根据客户关系维护活动的参与度进行评分，参与度越高得分越高