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家电销售与售后总监KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

销售团队业绩

根据团队整体业绩达成率进行评分，达成率越高，得分越高。

销售业绩

销售策略执行

根据销售策略的执行情况进行评分，执行率越高，得分越高。

销售业绩

市场活动效果

根据市场活动的参与效果进行评分，效果越好，得分越高。

售后服务

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

售后服务

售后服务及时率

根据售后服务响应时间的及时性进行评分，及时率越高，得分越高。

售后服务

售后问题解决率

根据售后问题解决的效率进行评分，解决率越高，得分越高。

售后服务

售后服务团队管理

根据售后服务团队的人员稳定性进行评分，流失率越低，得分越高。

售后服务

售后服务流程优化

根据提出的优化措施的数量和质量进行评分，措施越多、效果越好，得分越高。

团队管理

团队建设

根据团队凝聚力调查结果进行评分，凝聚力越高，得分越