销售团队客户满意度与转化率评估表.docxVIP

销售团队客户满意度与转化率评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（30%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，计算得分，得分越高表示客户满意度越高。

30

客户满意度（30%）

客户投诉率

计算一定周期内的客户投诉数量与客户总数的比例，投诉率越低表示客户满意度越高。

25

客户满意度（30%）

客户续约率

统计一定周期内客户续约的比例，续约率越高表示客户满意度越高。

20

客户满意度（30%）

客户推荐率

统计一定周期内客户推荐新客户的比例，推荐率越高表示客户满意度越高。

15

客户满意度（30%）

客户满意度评价

根据客户满意度评价结果，计算正面评价的占比，占比越高表示客户满意度越高。

10

转化率（30%）

线索转化率

计算从线索到潜在客户的转化率，转化率越高表示销售效率越高。

25

转化率（30%）

客户成交率

计算从潜在客户到实际成交客户的转化率，成交率越高表示销售业绩越好。

20

转化率（30%）

订单平均金额

计算订单的平均金额，平均金额越高表示销售业绩越好。

15

转化率（30%）

客户流失率

计算一定周期内客户流失的比例，流失率越低表示客户满意度越高。

10

转化率（30%）

市场活动参与度

计算销售团队参与市场活动的比例，参与度越