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房产行业房地产经纪人绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

业绩

成交量

30%

15

根据成交房源的套数及总金额，评估经纪人的销售业绩。成交房源套数及总金额需达到年度目标的一定比例。

业绩

客户满意度

30%

10

通过客户满意度调查问卷，评估经纪人对客户的服务质量。

业绩

市场占有率

30%

10

根据所在区域的销售业绩占比，评估经纪人在市场中的竞争力。

业绩

新客户开发

30%

5

根据新增客户数量，评估经纪人的市场拓展能力。

业绩

业绩增长率

30%

5

与去年同期业绩相比，评估经纪人的业绩增长情况。

客户服务

沟通能力

25%

10

评估经纪人是否能够准确、及时地与客户沟通，并解决问题。

客户服务

客户关系维护

25%

10

通过客户反馈，评估经纪人在客户关系维护方面的表现。

客户服务

客户需求满足率

25%

10

根据客户反馈，评估经纪人是否能够满足客户的基本需求。

客户服务

售后服务

25%

5

评估经纪人在交易后对客户的服务质量。

客户服务

投诉处理

25%

5

评估经纪人处理客户投诉的效率。

团队协作

团队协作贡献

20%

10

评估经纪人在团队中的协作贡献，包括资源共享、知识传授等。

团队协作

跨部门合作

20%

10

评估经纪人在与其他部门合作时的表现。

团队协作

团队活动参与度

20%