零售店铺销售员销售额及顾客满意度绩效衡量表.docxVIP

零售店铺销售员销售额及顾客满意度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

月度销售额

30%

30

根据销售额达成情况，超过目标20%以内给予满分，每超出10%递减2分，未达目标则根据未达标比例递减分值。

销售业绩

销售增长率

30%

20

根据销售额同比增长率，超过目标5%以内给予满分，每超出1%递增1分，未达目标则根据未达标比例递减分值。

销售业绩

新客户开发

30%

20

根据新客户开发数量，每开发1名新客户给予5分，未达标则根据未开发数量递减分值。

销售业绩

退货率

30%

30

根据退货率，低于目标5%给予满分，每超过1%递减2分，未达目标则根据未达标比例递减分值。

销售业绩

库存周转率

30%

20

根据库存周转率，高于行业标准给予满分，每低于行业标准1%递减2分，未达目标则根据未达标比例递减分值。

顾客服务

顾客满意度调查

20%

20

根据顾客满意度调查得分，90-100分给予满分，每低于1分递减1分。

顾客服务

顾客投诉处理

20%

15

根据顾客投诉处理及时率，100%及时处理给予满分，每延迟1次递减5分。

顾客服务

顾客咨询解答

20%

15

根据顾客咨询解答正确率，100%正确解答给予满分，每错误1次递减2分。

顾客服