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皮具护理维修总结报告

我干皮具护理维修这行快六年了，一直在社区周边的实体门店做驻店师傅，近大半年来前后接待处理了三百多件客人送修护理的皮具，从日常穿用的皮鞋皮带、通勤包包，到长辈传下来的手工皮衣、老式皮箱，各类情况都遇到了不少。闲下来整理接件记录和客人回访反馈的时候，觉得有必要把这段时间的收获、问题都梳理清楚，既方便自己后续提升技术，也能给门店的服务规范调整做参考，因此整理了这份总结报告。

1本次总结周期内的工作基本情况

这段时间的业务整体是符合社区门店的常规规律的，我先把整体情况梳理清楚，方便后续总结经验。

1.1业务接件整体概况

这段时间我一共接件327件，按业务类型可以分成三大类：第一类是日常清洁保养类，一共182件，占比超过一半，大多是客人用了一段时间的皮具，脏污、发黄、皮面脱脂发硬，拿来做深度清洁和补油保养，其中浅色包包、反绒皮鞋、皮衣的清洁护理占了这类业务的七成；第二类是破损修复类，一共91件，常见的问题包括包边角磨损、包带断裂、皮衣刮破开口、皮鞋开胶掉跟、拉链损坏等等，这类业务里，有超过三分之一的皮具都是对客人有特殊纪念意义的旧物，不是普通的消耗品；第三类是改色改款和特殊护理业务，一共54件，比如浅色包包用旧了改深色、旧皮衣改大小改款式、vintage老皮具翻新等等，这两年这类定制需求越来越多，能看出来大家现在更愿意保留用出感情的旧皮具，而不是坏了就直接扔。